Si eres consumidor
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) protege a quienes compran productos o contratan servicios. Podemos ayudarte cuando:
- Compraste un producto defectuoso y la empresa no responde por la garantía.
- Presentaste un reclamo y no te contestaron o la respuesta no resolvió el problema.
- Lo que recibiste no corresponde a lo que prometía la publicidad.
- Un servicio no se prestó en las condiciones acordadas.
Si tienes una empresa
Las empresas que venden a consumidores tienen obligaciones sobre garantías, información, publicidad y atención de reclamos. Te ayudamos a revisar tus políticas, tus términos y condiciones y la forma en que respondes a los reclamos, para prevenir sanciones y conflictos.
Cómo te ayudamos
Reclamación directa
Preparamos el reclamo por escrito ante el productor o el proveedor, con los hechos, las pruebas y lo que pides: reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
Acción de protección al consumidor
Si la reclamación directa no funciona, te explicamos cómo acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a un juez, y te acompañamos en el proceso.
Cumplimiento para empresas
Revisamos tus garantías, publicidad, términos y condiciones y el procedimiento para atender reclamos.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si una empresa no responde por un producto?
Presenta primero una reclamación directa y por escrito al productor o al proveedor, y guarda la constancia. Si no responden o la respuesta no soluciona el problema, puedes iniciar una acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante un juez.
¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder un reclamo de garantía?
La Ley 1480 de 2011 establece que el productor o proveedor debe responder la reclamación por garantía dentro de los quince días hábiles siguientes a su presentación.
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
La que indique el productor o el proveedor. Si no la indicaron, la garantía legal de un producto nuevo es de un año, según el Estatuto del Consumidor.
¿También asesoran a empresas?
Sí. Ayudamos a las empresas a cumplir sus obligaciones frente a los consumidores y a responder reclamos de forma adecuada.
La información de esta página es general y no reemplaza una asesoría sobre tu caso concreto.