¿Cuándo buscar un abogado de seguros?
Un seguro se compra para estar tranquilo, pero al momento de reclamar aparecen las dudas: qué cubre realmente la póliza, qué documentos presentar o qué hacer si la aseguradora responde que no va a pagar. Estas son algunas situaciones en las que podemos ayudarte:
- La aseguradora objetó o negó tu reclamación, o te ofrece pagar menos de lo que corresponde.
- Tuviste un siniestro (un accidente, un robo, un incendio, un sismo o el fallecimiento de un familiar) y necesitas reclamar un seguro.
- No sabes qué cubre tu póliza, cuáles son sus exclusiones o cómo se calcula el deducible.
- La aseguradora no responde o demora el pago sin una razón clara.
- Te alegan reticencia o inexactitud en la información que diste al contratar el seguro.
- Tu empresa o tu copropiedad necesita revisar sus pólizas antes de contratarlas o renovarlas.
Cómo te ayudamos
Revisión de pólizas
Leemos contigo la póliza y sus condiciones: los amparos contratados, las exclusiones, el valor asegurado, el deducible y las obligaciones que tienes como asegurado. Así sabes qué puedes reclamar antes de empezar.
Reclamaciones ante aseguradoras
En Colombia, quien reclama debe demostrar que el siniestro ocurrió y cuál es la cuantía de la pérdida. Te ayudamos a reunir los soportes, a presentar la reclamación por escrito y a hacerle seguimiento hasta obtener una respuesta.
Respuesta a objeciones
Si la aseguradora objeta la reclamación, analizamos sus argumentos frente a la póliza y la ley, y preparamos una respuesta fundamentada. Muchas objeciones se pueden discutir cuando se revisan con cuidado.
Acciones cuando no hay acuerdo
Cuando la reclamación directa no funciona, te explicamos las alternativas: el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia o un proceso judicial, según tu caso.
Algunas pólizas que revisamos
- Seguros de vida
- Hogar y terremoto
- Automóviles
- Deudores e hipotecarios
- Bienes comunes de propiedad horizontal
- Todo riesgo empresarial
- Responsabilidad civil
- Accidentes personales
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si la aseguradora no quiere pagar?
Pide que la objeción te llegue por escrito y con sus motivos. Luego revisa la póliza: los amparos, las exclusiones y las condiciones. Reúne los documentos que prueban el siniestro y la pérdida, y responde la objeción con argumentos. Si no hay acuerdo, puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero, a la Superintendencia Financiera o a un juez. Te recomendamos hacerlo con asesoría para no dejar vencer los plazos.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un seguro en Colombia?
El Código de Comercio (artículo 1081) establece una prescripción ordinaria de dos años, que se cuenta desde que conociste o debiste conocer el hecho que da lugar a la reclamación, y una extraordinaria de cinco años desde el siniestro. Cada caso tiene particularidades, así que lo mejor es no esperar.
¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para pagar?
Según el artículo 1080 del Código de Comercio, la aseguradora debe pagar dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o beneficiario acredita su derecho, es decir, la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la pérdida. Si no lo hace, debe intereses de mora.
¿Qué significa que me aleguen reticencia?
La reticencia ocurre cuando al contratar el seguro se omiten o se declaran de forma inexacta hechos que, de haberlos conocido, habrían llevado a la aseguradora a no contratar o a hacerlo en otras condiciones (artículo 1058 del Código de Comercio). No toda omisión es reticencia: hay que revisar qué se preguntó, qué se respondió y qué sabía la aseguradora.
¿Atienden casos fuera de Medellín?
Sí. Atendemos de manera virtual a personas y empresas de cualquier ciudad de Colombia, y de forma presencial en Medellín.
La información de esta página es general y no reemplaza una asesoría sobre tu caso concreto.
